Trocas e Devoluções
A Notore oferece a seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou-se uma política de trocas e devoluções.
Conheça a seguir as regras dessa política e veja em quais situações você poderá utilizá-la.
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro, observe as regras a seguir. O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que esse seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, respeitando as Condições para Troca de Produto sem Defeito.
- O produto deverá ser encaminhado à Notore através do serviço de entrega dos Correios, nos consultando antecipadamente por meio da nossa Central de Atendimento ou do e-mail atendimento@notore.com.br.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- As etiquetas de identificação da Notore e do fabricante não podem estar violadas.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual, e deverá nos informar por meio da nossa Central de Atendimento ou do nosso e-mail atendimento@notore.com.br.
- Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Caso a diferença seja para menor, concederemos a você uma cupom de desconto no valor correspondente para ser utilizado em uma compra futura.
- Todos os encargos de frete da 1ª troca são de nossa responsabilidade. Porém, a partir da 2ª troca (referente ao mesmo pedido) a Notore se reserva ao direito de cobrar os encargos de postagem do cliente.
2. Devolução de Produto por Desistência da Compra
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, você deve recusar o recebimento do mesmo e nos notificar por meio de nossa Central de Atendimento ou do e-mail atendimento@notore.com.br.
Se você efetuou a compra através do www.notore.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através da nossa Central de Atendimento ou do e-mail atendimento@notore.com.br o cancelamento da compra. Porém, fique atento para as regras a seguir.
Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: produtos em promoção não podem ser devolvidos na modalidade Devolução de Produto por Desistência da Compra.
Condições para Devolução de Produto por Desistência da Compra
- O produto deverá ser devolvido à Notore através do serviço de entrega dos Correios, nos consultando antecipadamente por meio da nossa Central de Atendimento ou do e-mail atendimento@notore.com.br.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- As etiquetas de identificação da Notore e do fabricante não podem estar violadas.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Atenção: o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido de volta ao endereço de origem sem aviso prévio.
Condições para Restituição dos Valores Pagos
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
- Boleto bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Atenção: no caso de devolução de produto por desistência da compra, você tem o direito da restituição do valor original do pedido. O valor do frete do retorno do seu produto para a Notore é de sua responsabilidade. A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do produto pela nossa equipe técnica. Nesse sentido serão respeitadas as Condições para Devolução de Produto por Desistência da Compra.
3. Troca de Produto com Suposta Falha de Fabricação
Os produtos comercializados pela Notore gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Atenção: o valor do frete do retorno do seu produto para a Notore é de sua responsabilidade.
A seguir veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação.
Condições para Devolução de Produto com Suposta Falha de Fabricação
- O produto deverá ser encaminhado à Notore através do serviço de entrega dos Correios, nos consultando antecipadamente por meio da nossa Central de Atendimento ou do e-mail atendimento@notore.com.br.
- Se possível devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de compra juntamente com o produto.
- Você deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito o qual se refere a reclamação.
Atenção: os produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos a remetente sem aviso prévio.
Análise de Defeitos do Produto
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, dos quais receberemos o laudo final referente a suposta falha de fabricação.
Prazo de conclusão da análise: até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca
- Você receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Você será ressarcido do valor do frete que incorreu no momento em que enviou o produto para análise de defeitos.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à Troca
O produto será devolvido, sem direito de substituição.
Itens de Reprovação
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental
- Desgaste natural em decorrência do uso
- Lavagem inadequada do produto
